Případové studie Cetelem


Cetelem

Cetelem implementoval řešení Adastra campaign management

Zavedením aplikace Campaign Management získal Cetelem uživatelsky jednoduchý nástroj, pomocí kterého efektivně komunikuje se svými klienty.

Jaký problém jsme řešili

Zavedením aplikace Campaign Management získal Cetelem uživatelsky jednoduchý nástroj, pomocí kterého efektivně komunikuje se svými klienty. Ve spojení se zákaznickými dataminingovými modely lépe cílí své kampaně, což potvrzuje i významně rostoucí křivka reakcí na oslovení klienta.

Celé řešení bylo navrženo tak, aby co nejlépe zapadalo do stávající architektury – výstupy jsou propojeny např. do centrálního účetního systému či na call centra, kde mají operátoři detailní přehled o komunikaci s klientem. Všechny informace o kampaních se ukládají do datového skladu, což jim následně umožňuje zpětné vyhodnocení úspěšnosti kampaně i porovnání stejných typů kampaní v různých obdobích.

Celý systém je ve spolupráci se společností Adastra průběžně aktualizován a rozšiřován tak, aby byl Cetelem schopen co nejlépe reagovat na neustále měnící se požadavky trhu.

Cílem bylo zvýšit efektivnost cílení marketingových kampaní, snížit náklady a zlepšit odezvu. Protože dříve bylo možné připravit pouze 1 kampaň denně, úkolem bylo vytvořit řešení, které nebude limitováno počtem generovaných kampaní.

Jaroslav Vlček, konzultant, Adastra

Jak projekt dopadl

Přínosy našeho řešení:

  • Zlepšení řízení a vyhodnocování obchodní komunikace s klienty – zatímco dříve bylo možné připravit pouze 1 kampaň denně, současné řešení není limitováno počtem generovaných kampaní.
  • Snadný výběr klientů podle mnoha uživatelsky definovaných kritérií/parametrů – výběr provádějí sami uživatelé z marketingu přes grafické rozhraní aplikace bez jakékoli podpory IT oddělení.
  • Efektivní obesílání klientů napříč různými distribučními kanály kampaně (multichannel).
  • Optimalizace kampaní – zařazení klienta do nejvhodnější kampaně.
  • Pokročilá segmentace založená na metodách data miningu – Cetelem dnes vedle plošného přístupu definuje kampaně na velmi úzké a specifické cílové skupiny zákazníků, jejichž velikost se pohybuje v řádu jednotek až statisíců oslovených.
  • Pravidelné a jednoduché/tran­sparentní vyhodnocování kampaní.
  • Kontaktní historie klienta – sledování veškeré komunikace s klientem. Informace jsou dále dostupné ostatním systémům, jako např.  CTI, kde lze v průběhu hovoru sledovat a filtrovat kontakty s klientem včetně náhledů na zaslané maily, SMS, výpisy apod.
  • Není třeba podpory ze strany IT, běžný rutinní provoz zvládá oddělení  marketingu samostatně.

I přes nepříznivé ekonomické podmínky a stagnující trh spotřebitelských úvěrů Cetelem roste a Adastra nám v tom už více než 12 let pomáhá.

Václav Horák, generální ředitel společnosti Cetelem

Kdo se na projektu podílel

Naše dobrá pověst stojí na schopných lidech, kteří dotáhnou projekt do zdárného konce. V tomto případě se zákazník mohl spolehnout na tyto konzultanty.

Sdílejte dále:
Jaroslav Vlček

Senior consultant

Jaroslav Vlček

Jaroslav Chalupa

Consultant

Jaroslav Chalupa

Zajímá vás podobné řešení? Ozvěte se nám.

Děkujeme

V co nejbližší době se vám ozveme.