Vertikála: Telekomunikace
Klíčová slova: Data Warehouse, datový sklad, CRM, Billing, Segmentace, Data Mining
Adastra v Aliatelu (nyní GTS Novera. a.s) navrhla a implementovala komplexní datový sklad na technologii Oracle. Je vytvořen mimo jiné nad integrační platformou, která zajišťuje konzistentní data mezi CRM, billingovým systémem a datovým skladem. Datový sklad poskytuje komplexní informace o hlasových službách, datových a internetových službách. Data jsou využívána pro zákaznický web z něhož zákazník snadno zjistí informace o fakturách, zaplacených a dlužných částkách, dále má možnost prohlédnout si detailní výpis uskutečněných hovorů, který je aktualizován v denním cyklu, objem přenesených dat apod. Součástí řešení se stala také Segmentace zákazníků, které umožnilo rozčlenit zákaznickou bázi na relativně homogenní podskupiny, vůči kterým lze uplatnit stejný marketingový nebo obchodní přístup. Řešení využívá pokročilých analytických postupů pro velké objemy dat - Data Mining.