Event Driven Marketing (EDM) nabízí klientovi produkt/službu právě v okamžiku, kdy ho nejvíce potřebuje. Tento okamžik definuje událost (neboli event), na kterou je potřeba včasně a vhodně reagovat.
Koncept EDM se skládá ze dvou klíčových pilířů:
- indikace příležitosti (potenciální zájemci ve vhodný čas) a
- její ošetření (následnou akcí)
Příklad z pojišťovnictví: Klient v mladém věku uzavřel u pojišťovny životní pojištění. Při dosažení třiceti let mění adresu a zvyšuje pojistnou částku. V tomto okamžiku pojišťovna identifikuje, že se pravděpodobně usazuje, žení, zakládá rodinu. V reakci na tuto událost/event mu (formou EDM) nabídne pojištění nemovitosti, domácnosti a výhodné rodinné životní a úrazové pojištění.
Akce a procesy navazující na událost (event) mohou být v průběhu běžící kampaně optimalizovány dle dosavadních reakcí klientů, čímž se dosáhne ještě větší úspěšnosti či profitability kampaní, které jsou vždy nastaveny podle obchodních požadavků a možností zadavatele. EDM se zavádí paralelně vedle klasické komunikace, doplňuje ji.
Důležitá je schopnost detekovat událost v krátkém časovém okamžiku a zpracovat ji – reagovat na ni v rozumné době nabídkou či jinou aktivitou, která nastartuje vhodný proces. Krátkým časovým okamžikem se myslí 1-2 dny, ideálně „on-line“.
Mezi klíčové komponenty EDM se řadí:
- Analýza procesů
- Analýza dat
- Pilotní nasazení
- Vyhodnocení
- Automatizace
Při komplexním přístupu se implementuje celá knihovna eventů do IT infrastruktury a procesů, ideálně dochází k integraci s campaign management systémem. Úspěšnost kampaní postavených na základě EDM je mnohem vyšší (asi 5x) než je tomu u běžných kampaní, EDM kampaně jsou menší a lépe zacílené. Zákazníci často vítají, pokud jim někdo řeší aktuální situaci/problém.
Typickým výsledkem plynoucím z EDM je tedy výrazně vyšší response rate, nižší zahlcení zákazníka nepotřebnou komunikací a tím i snížení nákladů na tuto komunikaci a v neposlední řadě značné posílení loajality stávajících klientů. Determinace událostí nemusí znamenat příležitosti pouze pro obchod a marketing, ale jejich znalost může být významná i pro Risk a další oddělení. EDM představuje přínos pro všechny společnosti, které realizují nebo chtějí realizovat kampaně pro marketing či customer care, jedná se především o banky, telekomunikační, úvěrové či investiční společnosti, pojišťovny a mnoho dalších.
Dokumenty