V dnešním konkurenčním prostředí je stále těžší získávat nové zákazníky. Firmy se proto stále více zaměřují na vytěžování zákazníků stávajících. V tomto směru se klíčovým stává efektivní řízení strategie přístupu k jednotlivým klientům a optimalizace marketingových a obchodních aktivit tak, aby se minimalizovaly náklady na ně a naopak maximalizovaly jejich přínosy.
Velké společnosti často mívají statisíce klientů a v takovém případě je velmi obtížné správně cílit nabídku. Na druhou stranu společnosti často mají k dispozici velké množství informací o svých klientech a jejich chování. Jejich analýzou a efektivním využitím lze výrazně zefektivnit marketingové aktivity i celkovou strategii přístupu k jednotlivým klientům.
Adastra se na oblast vytěžování klientských dat a jejich využití v marketingu a řízení přístupu ke klientům dlouhodobě zaměřuje a nabízí v této oblasti množství osvědčených řešení, která pomáhají našim klientům lépe pracovat s jejich zákazníky.
- Campaign Management - tlak na efektivní vynakládání výdajů je v současné době hitem číslo jedna snad ve všech společnostech. Adastra Campaign Management umožňuje kromě masových neadresných kampaní (ATL kampaně) vytvářet a řídit velké množství podlinkových kampaní (BTL kampaně) zaměřených na cíleně vybrané konkrétní skupiny zákazníků, jimž příslušný produkt nabídnete optimálním způsobem.
- Cílení kampaní a optimalizace řeší otázku, kterého klienta oslovit s nabídkou služby/produktu tak, aby pravděpodobnost, že si danou službu pořídí, byla co nejvyšší. To umožní snížení výdajů na marketingové akce (pro cross-sell, up-sell, lifecycle, retenci) při stejné úrovni odezvy nebo možnost realizovat více akcí při stávající úrovni nákladů.
- Segmentace rozděluje klienty do skupin s podobným profilem tak, aby firma mohla lépe a efektivněji řídit vztah se zákazníkem. Díky detailní strategii a přesnějšímu stanovování cílů pro jednotlivé segmenty pak organizace vhodněji pracuje s klienty, nabízí specifické služby a produkty, zvyšuje jejich loajalitu a hodnotu.
- Event Driven Marketing (EDM) umožňuje včasně a vhodně reagovat na změny v chování zákazníka. Podstatou je předem definovat události (eventy) a formu zpětné reakce. Například klientovi přijde vysoká částka na běžný účet. Banka tuto událost identifikuje a během 2-3 dní mu sama aktivně nabídne investici do podílových fondů.