Adastra prezentuje v�sledky exkluzivn�ho pr�zkumu o kvalit� dat v �esk�ch firm�ch

Spole�nosti ví o nekvalit� dat, avšak její �ešení má nízkou prioritu i p�esto, �e firmy disponují finan�ními i technologickými prost�edky
na �ešení datové nekvality. Pot�ebný �as investují jinde.

• 57 % spole�ností pova�uje vliv nekvalitních informací na fungování organizace za kritický a velmi vá�ný
• 82 % respondent� uvádí jako nejzáva�n�jší problém v kvalit� dat nekonzistentnost dat
• 80 % dotázaných si uv�domuje problém s legislativou a vyu�itím rodného �ísla jako identifikátoru zákazníka
• ve více ne� 70 % spole�ností panuje ochota a chu� managementu �ešit problematiku datové kvality

Praha, 29. �ervna 2006 – Adastra Corporation, mezinárodní konzulta�ní a softwarová spole�nost, neustále prohlubuje své kompetence v oblasti datové kvality a v prvním �tvrtletí letošního roku realizovala exkluzivní pr�zkum stavu datové kvality v �eským spole�nostech. Pr�zkum pro Adastru zpracovala agentura Markent specializovaná na výzkum trhu zejména v oblasti informa�ních a komunika�ních technologiích.

Míra nekvality dat
P�esto�e si problémy s nekvalitními daty v informa�ních systémech uv�domují všechny oslovené spole�nosti, 70 % respondent� uvádí míru nekvalitních dat v organizaci do 4 %. �tvrtina firem pova�uje vliv nekvalitních informací na fungování organizace za kritický a t�etina za velmi vá�ný.

Problémy v oblasti datové kvality
Jaké jsou nejpal�iv�jší problémy v datech obsa�ených ve firemních informa�ních systémech (IS)? Nej�ast�jší odpov�dí (82 %) je nekonzistence dat v r�zných systémech. Není toti� z�ejmé, kde se nachází ta jediná „pravda“ a u�ivatelé p�estávají informacím z IS d�v��ovat. Dalšími záva�nými problémy (ve více ne� 60 % ozna�eny jako záva�né) je duplicita dat, nedostatek �asu na �ešení datové kvality a neexistence sledování a vyhodnocování kvality dat.

Obr. 1: Záva�nost vybraných problém� v oblasti kvality dat

Pracovníci p�sobící na všech pozicích deklarují vysokou záva�nost nedostatku �asu na �ešení datové kvality a také chyb�jící motivaci pro zadávání kvalitních dat. Vedoucí vývoje, na rozdíl od ostatních pozic, nepova�ují za záva�ný problém t�ko prokazatelnou návratnost investic. V souvislosti se sní�enou kvalitou dat se nej�ast�ji uvádí lidský faktor (70 %), p�i�em� do oblasti vlivu �lov�ka lze zahrnout i nevyškolenost personálu, stres, �as a tlak na rychlost p�i po�izování záznam�. S tím souvisí další p�í�ina nekvalit a to neexistence kontrol p�i zadávání.

Je z�ejmé, �e existuje obecné pov�domí o nekvalitních datech, avšak jejich monitoring a �ešení má pom�rn� nízkou prioritu zejména vzhledem k �asovému rozlo�ení prací IT odd�lení. D�raz se velmi �asto klade na nové systémy, které p�inášejí zisk �i posun a další rozvoj spole�nosti. �ešení datové kvality je �asto pal�iv�jší, avšak nep�ináší tak viditelný p�ínos. Spole�nosti disponují finan�ními i technologickými prost�edky na �ešení datové nekvality. �asové prost�edky však investují na jiných místech.

Identifikace klienta a rodné �íslo bez budoucnosti
Klí�ovým problémem v zákaznicky orientovaných spole�nostech je p�esná identifikace klienta. Pouze 15 % organizací nepou�ívá identifikátor klienta. 31 % pak pracuje s  identifikátorem, který se generuje p�ímo z rodného �ísla. Ostatní spole�nosti (zejména telekomunika�ní operáto�i a obchodní �et�zce) vyu�ívají identifikátor generovaný nezávisle na rodném �ísle zákazníka. Tímto sm�rem se bude ubírat oblast identifikace do budoucna, jeliko� s vyu�íváním rodného �ísla jdou ruku v ruce i omezení daná legislativní úpravou jeho pou�ívání, co� 80 % dotázaných pova�uje za velmi záva�ný problém. Zákon na ochranu osobních údaj� tak vnáší další omezení na fungování IS. CIO a vedoucí provozu IS sledují jako významný problém i v povinnosti získat souhlas se zpracováním dat od zákazník�. K�í�ení databází pova�uje 76 % vedoucích provozu IS jako záva�ný, �ím� p�evyšují ostatní oslovené funkce.

 Obr. 2: Pou�ívání jednozna�ného identifikátoru zákazník� v organizaci

Obr. 3: Záva�nost problém� spojených s vyu�íváním rodného �ísla jako identifikátoru

�ízení kvality dat
Problematiku nekvalitních dat �eší ve 42 % spole�nosti vlastními silami a metodikou. 31 % firem vyu�ívá specializované nástroje (a� u� externí �ešení nebo �ešení dodaná na klí�) a 17 % spoléhá na procesní zajiš�ování datové kvality. Nejv�tší tlak na kvalitu dat vyvíjejí odd�lení IT, finance a controlling s výkaznictvím. Jsou to odd�lení, která ji� ze své podstaty vy�adují naprosto p�esná data. Nejmenší tlak p�ichází z odd�lení prodeje, �ízení pobo�ek �i risk managementu.

Datová nekvalita má ve fungování firem mnoho d�sledk�. Nejvýznamn�jšími (30 %) jsou nesprávné a nep�esné výsledky analýz, následované nedostupností komplexních informací o klientech (29 %) a nekvalitní prací kontaktních center (19 %). Zajímavé je, �e pouze v 8 % jde o zbyte�n� vynalo�ené náklady na poštovné a tisk marketingových materiál�, které dodavatelské firmy �asto pou�ívají jako p�íklad p�i argumentacích pro nasazení jejich �ešení datové kvality ve spole�nostech. 

 Obr. 4: �ešení problematiky kvality dat
 

Ve více ne� 70 % spole�ností panuje ochota a chu� managementu �ešit problematiku datové kvality. �tvrtina oslovených firem disponuje plánem na �ízení datové kvality a p�tina firem má nastaven komplexní proces �ízení datové kvality.

O pr�zkumu
Pr�zkum pro spole�nost Adastra realizovala agentura Markent v prvním �tvrtletí letošního roku. Tazatelé Markentu se dotazovali cca 100 spole�ností p�sobících na �eském trhu s obratem vyšším ne� 250 mil. K� a s více ne� 100 zam�stnanci. Oslovené firmy operují ve všech významných segmentech trhu – finan�ní sektor, utility, telekomunika�ní spole�nosti a obchodní �et�zce. Konkrétními respondenty pr�zkumu byli pracovníci na pozicích �editele IT (CIO), vedoucího provozu IS a vedoucího vývoje IS.

O spole�nosti Adastra
Adastra Corporation je mezinárodní konzulta�ní spole�nost, která dodává špi�ková softwarová �ešení pro váš business. Evropské aktivity firmy jsou �ízeny z centrály v Praze a prost�ednictvím pobo�ek v Bratislav�, Ostrav� a Frankfurtu n. M. Severoamerická kancelá� Adastry je v kanadském Torontu. Technologicky nezávislá �ešení odrá�ejí rozsáhlé zkušenosti firmy na�erpané z realizace stovek projekt�, nap�íklad pro spole�nosti Ahold, Bank of Montreal, Barclays Bank, Bell Canada, Cetelem, �eská pojiš�ovna, DHL,  Dresdner Bank, Eurotel, GTS Novera, HVB Bank, ING Group, Roche Diagnostics, �SOB Pojiš�ovna �i Komer�ní banka. Více informací na www.adastra.cz a www.adastracorp.com.

O spole�nosti Markent
Markent, s.r.o., je spole�nost specializovaná na výzkum trhu a návazné marketingové poradenství. Nabídkou metod se profiluje jako full-service agentura, nicmén� d�raz klade zejména na kvantitativní p�ístupy. Jejich snahou je maximáln� vyu�ívat znalostí pracovník� z oblasti hromadného zpracování dat a jejich hloubkové analýzy. P�esto�e její schopnosti pokrývají široké spektrum obchodních a marketingových problém�, specializuje se zejména na analýzu trhu informa�ních a komunika�ních technologií (ICT). Spole�nost Markent byla zalo�ena v roce 1995 a v sou�asnosti disponuje sítí 886 vyškolených tazatel� pokrývajících celé území �R.

Informace pro tisk
Kamila Rychta�íková, mob. (+420) 724 368 107, tel. (+420) 271 733 303, kamila.rychtarikova@adastragrp.com