Vertikála: Finanční instituce/Pojišťovny
Klíčová slova: Data Quality, Master Data Management, MIS, Fraud Management, Activity Management, Campaign Management, Customer Data Warehouse, CRM, Call Centre
Adastra spolupracuje s ČSOB Pojišťovnou téměř třináct let a za tu dobu pro ni realizovala řadu projektů významných pro chod pojišťovny. Customer Data Warehouse a MIS: Adastra vybudovala v ČSOB Pojišťovně klientsky orientovaný datový sklad, který obsahuje data z celé pojišťovny. Nad ním postavila manažerský informační systém pro vrcholový management a analytické CRM pro obchodní služby. Kontaktní CRM: Adastra dodala k řízení obchodní služby v ČSOB Pojišťovně system KIS, který byl v poslední době rozšířen o modul Klientská obrazovka, jehož hlavním přínosem je sdílení oprávněných informací o klientovi mezi uživateli interní distribuce, přepážek a Call centra a modul Activity Management, který poskytuje detailní přehled o přidělených úkolech. Campaign Management: Prostřednictvím řešení Adastra Campaign Management marketing ČSOB Pojišťovny efektivně řídí veškeré své marketingové kampaně. Adastra Fraud Management System (AFMS): Adastra implementovala v ČSOB Pojišťovně technologický systém pro detekci pojistných, který za dobu své existence pomohl odhalit už stovky podvodů v celkové výši desítek miliónů korun. Datová kvalita: Adastra implementovala pro ČSOB Pojišťovnu v rámci projektu „Unifikace adres“ systém Purity.360 (nyní Ataccama DQC). Po prvotním vyčištění osobních údajů klientů, unifikaci a obohacení jejich adresních a kontaktních údajů a on-line identifikaci adres formou webovských služeb se ČSOB Pojišťovna rozhodla nasazené řešení rozšířit. V současnosti slouží k trvalé kontrole čistoty dat v zákaznické databázi a dat přenášených do primárního systému a MIS. Vedle unifikace klienta provádí také unifikaci adresy a vozidel Call Centrum: Adastra realizovala pro operátory Call Centra v systému KIS modul obsluhy klientů, který díky těsné integraci s dalšími systémy přispívá k jednodušší a kvalitnější obsluze klientů a zároveň propojuje kontaktní kanály ve prospěch marketinkových kampaní.