Praha, 2. července 2008 – Společnost Cetelem, nebankovní finanční instituce poskytující spotřebitelské úvěry, pravidelně oslovuje své klienty novými obchodními a marketingovými nabídkami. Pro tyto účely využívá řešení Campaign Management společnosti Adastra. Výhodou systému je efektivnější zacílení na konkrétní skupinu zákazníků. Zatímco dříve společnost Cetelem dokázala připravit a spustit omezený počet kampaní denně, není v současnosti limitována jakýmkoliv počtem generovaných kampaní. Dokonce výběr cílové skupiny provádějí sami členové marketingového týmu přes grafické rozhraní aplikace bez jakékoli podpory oddělení IT.
„Zavedením aplikace Campaign Management jsme získali uživatelsky jednoduchý nástroj, pomocí kterého efektivně komunikujeme s našimi klienty. Ve spojení se zákaznickými dataminingovými modely lépe cílíme naše kampaně, což potvrzuje i významně rostoucí křivka reakcí na oslovení klienta,“ přibližuje situaci Ing. Václav Horák, generální ředitel společnosti Cetelem.
„Při definici, nastavení a spuštění, ani při konečném vyhodnocení úspěšnosti kampaně nepotřebujeme podporu ze strany IT. Běžný rutinní provoz zvládá oddělení marketingu samostatně,“ upřesňuje Gabriela Pithartová, ředitelka Správy marketingu a komunikace společnosti Cetelem. „Všechny informace o kampaních se ukládají do datového skladu, což nám následně umožňuje zpětné vyhodnocení úspěšnosti kampaně i porovnání stejných typů kampaní v různých obdobích. Celý systém se průběžně aktualizuje. Rozšiřujeme ho, abychom byli schopni co nejlépe reagovat na neustále se měnící požadavky trhu“, dodala G. Pithartová.
Implementace řešení Campaing Managementu přinesla Cetelemu následující výhody:
- Zlepšení řízení a vyhodnocování obchodní komunikace s klienty
- Snadný výběr klientů podle mnoha uživatelsky definovaných kritérií/parametrů
- Efektivní obesílání klientů, ke kterému přispěla pokročilá segmentace založená na metodách data miningu (plošné kampaně i kampaně na velmi úzké cílové skupiny)
- Pravidelné a jednoduché/transparentní vyhodnocování kampaní
- Propojení informací o komunikaci s klientem a aplikací pro Call Centrum – záznamy o oslovení klienta jsou dostupné operátorům call centra včetně vzhledu zaslaného dopisu, a proto může operátor operativně přizpůsobit rozhovor s klientem podle typu zaslaného dopisu
Jádro řešení Campaign Managementu ve společnosti Cetelem tvoří datový sklad, který obsahuje vrstvu, do níž se s denní periodicitou ukládají klientská data včetně úvěrových případů. S daty v této vrstvě pak pracuje aplikace Campaign Management, která umožňuje podle více než 80 kritérií vybírat vhodné klienty, obesílat je nabídkami a následně vyhodnocovat jak chování klientů, tak efektivnost jednotlivých kampaní.
O společnosti Cetelem
Akciová společnost CETELEM ČR patří mezi největší nebankovní instituce, zabývající se poskytováním spotřebitelských úvěrů. Na českém trhu působí již více než deset let a během této doby se stala silnou a stabilní společností v oblasti spotřebitelského financování. Sídlí v Praze a prostřednictvím svých poboček v Ostravě, Brně a Ústí nad Labem nabízí zákazníkům širokou škálu produktů a služeb na českém finančním trhu. Poskytuje úvěrové služby ve spolupráci s obchodními partnery přímo v místech prodeje (nákupy na splátky), nabízí účelové i neúčelové osobní půjčky pro financování nákladnějších projektů a dále úvěrové karty, které slouží jako hotovostní rezerva. Akciová společnost CETELEM ČR je dceřinou společností francouzské banky Cetelem S.A., jež je součástí nadnárodního koncernu BNP Paribas Personal Finance.
O společnosti Adastra
Adastra je mezinárodní konzultační společnost, která dodává špičková softwarová řešení pro váš business. Evropské aktivity firmy jsou řízeny z centrály v Praze a prostřednictvím poboček
v Bratislavě, Ostravě, Frankfurtu n. M. a Sofii. Severoamerická kancelář Adastry je v kanadském Torontu. Technologicky nezávislá řešení odrážejí rozsáhlé zkušenosti firmy načerpané z realizace stovek projektů, například pro společnosti Ahold, Allianz, Bank of Montreal, Barclays Bank, Bell Canada, Cetelem, Česká pojišťovna, ČSOB Pojišťovna, DHL, Dresdner Bank, Generální ředitelství cel, GTS Novera, HVB Bank, Komerční banka, Orange Slovensko, Telefónica O2, Tipsport, Vodafone, Volkswagen AG, či zdravotnické instituce jako Fakultní nemocnice Královské Vinohrady, nemocnice Milosrdných bratří Brno a další. Více informací na
Informace:
Martin Malý, CETELEM ČR, mob. (+420) 731 428 045 , tel. (+420) 257 080 557, martin.maly@cetelem.cz
Informace pro tisk
Kamila Rychtaříková, mob. (+420) 724 368 107, tel. (+420) 271 733 303, kamila.rychtarikova@adastragrp.com