Chyb� mana�e�i-vizion��i

Data ve finan�ních institucích pot�ebují neustálou pé�i

• �asopis: Bankovnictví 8/2007
• redak�ní rozhovor - Jana Chuchvalcová, šéfredaktorka, Bankovnictví  a jan �ervinka, generální �editel, Adastra Corporation
• Klí�ová slova: Master Data Management, Business Intelligence, Business Poradenství, Risk Management, Business Consulting

Finan�ní spole�nosti tvo�í v�tšinu zákazník� vaší firmy. Kdo pat�í k vašim nejvýznamn�jším zákazník�m z finan�ního sektoru a co všechno pro n� v sou�asné dob� d�láte?

Krom� �eské republiky, Slovenska a severoamerického kontinentu realizuje Adastra projekty v západní Evrop� (Velká Británie, N�mecko, Rakousko) a expandovala té� na východoevropské trhy (Rusko, Ukrajina). Loni se mezi významné zákazníky za�adily spole�nosti jako Behr Group, Brit Insurance, DaimlerChrysler, Deutsche Bank, Dexia Banka, Global Payment Europe, Home Credit, Kyivstar, Penzijní fond �eské pojiš�ovny, Santander Consumer Finance, TELUS Communications Company, Volkswagen a další.
V �eské republice pat�í mezi naše zákazníky z finan�ního sektoru prakticky všechny v�tší banky a pojiš�ovny. Z t�ch tradi�ních dlouhodobých mohu vyzdvihnout �SOB Pojiš�ovnu �i HVB Bank. Z t�ch nov�jších bych rád zmínil GE Money, Komer�ní banku �i Home Credit.

Slu�by, které zákazník�m z oblasti financí poskytujeme, sahají od našich tradi�ních oblastí - to znamená Data Warehousingu, datových integrací obecn� a Data Miningu - p�es aplika�ní vývoj i do nových, rychle se rozvíjejících oblastí, jako je Master Data Management (MDM).

Vzhledem k silné skupin� business analytik� a konzultant� se Adastra také stále výrazn�ji profiluje v oblasti business poradenství, p�edevším v risk managementu, marketingu, procesních analýzách �i finan�ní konsolidaci. V p�ípadech, kdy jsme také zapojeni do IT projekt� daného zákazníka, mu poskytujeme dvojnásobnou p�idanou hodnotu, která vyplývá ze znalosti jeho dat. Ukazuje se, �e nové pot�eby trhu a slu�by zákazník�m finan�ních institucí p�inášejí další komplexnost do analýzy a zpracování dat, jejich� granularita a objem roste.

• M��ete nám pojem Master Data Management p�iblí�it?

MDM je operativní datová integrace a správa klí�ových podnikových dat. Tato slu�ba p�edstavuje sadu proces�, p�ístup�, metodologií, nástroj�, technologií a �ešení, které pomáhají organizacím jednozna�n� identifikovat a integrovat celopodnikov� sdílená klí�ová data. Master Data Management umo��uje organizacím dosahovat lepších výsledk� díky okam�it� dostupným, p�esným a jednozna�ným informacím o zákaznících, obchodních partnerech �i produktech. Dalším a nemén� podstatným p�ínosem je i výrazné zvýšení kvality klí�ových dat, jejich konzistence, dostupnost a d�v�ryhodnost. V �R jsme �ešení z oblasti MDM �i �ízení kvality dat implementovali ji� v n�kolika finan�ních institucích. V �SOB jsme realizovali nap�íklad projekt jednorázového vy�išt�ní klientských dat pomocí �ešení Purity a nyní se tento nástroj dále vyu�ívá pro pravidelnou aktualizaci. Sou�ástí projektu byla i unifikace klient� z n�kolika provozních systém� v nebývale velkém po�tu asi �ty� milion� osob. Dále jsme tento produkt implementovali v pojiš�ovn� Allianz, �SOB Pojiš�ovn�, HVB Bank, eBance �i Raifeissenbank. Na Slovensku nap�íklad ve Všeobecné úverové bance a v Consumer Finance Holding.

• Jaké další konkrétní projekty �ešíte?

Krom� datových sklad� pracujeme na �ad� projekt� Business Inteligence. S mnoha zákazníky �ešíme koncepty kvality dat; zatím v tom nejzákladn�jším re�imu, kdy se data �istí na cest� z primárního systému do systému poskytujícího informace ji� vy�išt�né. To je taková nultá generace datové kvality, ale i ta je pro klienty velmi d�le�itá, proto�e p�ináší mo�nosti unifikace. Dále pracujeme na detekci podvod� a �ízení fraudu. Je to spíše z pojiš�ovnictví, ale aplikovatelné i v oblasti bankovnictví, nap�íklad u kreditních karet nebo internetového bankovnictví. Na �eský trh jsme uvedli novou verzi systému pro detekci a odhalování podvodného jednání nebo nástroj pro �ízení marketingových kampaní. Vyu�ívání t�chto slu�eb se banky teprve u�í.

• O které z t�chto oblastí mají finan�ní instituce nejv�tší zájem?

Obecn� lze �íci, �e nejpot�ebn�jší jsou slu�by s velkou p�idanou hodnotou. V oblasti aplika�ního vývoje dále probíhá komoditizace nabízených slu�eb a konkurence schopnost se p�edevším odvíjí od jejich cen. V oblastech, jako jsou Master Data Management �i Business Consulting, je primárním zájmem bank i pojiš�oven extern� nakoupit expertizu, která jim intern� chybí.

• Jak byste obecn�ji charakterizoval business trendy v bankovnictví - a kde všude m��e IT firma bankám pomoci v napl�ování jejich cíl�?

�eský finan�ní trh se rozvíjí pon�kud rozdíln� v oblasti bankovnictví a v oblasti pojiš�ovnictví. V bankovním sektoru prob�hly v minulém roce dv� fúze, které se p�ímo dotkly našich klient�. Šlo o koupi HVB italskou skupinou UniCredit (s následným slou�ením �ivnobanky a HVB Bank v �R) a pak o koupi eBanky skupinou Raiffeisenbank. Hrá�� tak ubylo. V porovnání s tím v pojiš�ovnictví stále p�icházejí na �eský trh noví hrá�i jako nap�íklad Axa �i Aegon. Na druhou stranu je pochopiteln� hlavní zprávou minulých m�síc� v tomto sektoru spojení �eské pojiš�ovny s Generali a jejich spole�ný postup na nových východních trzích, který se však asi �eské republiky p�íliš nedotkne. P�esto�e existují tyto rozdíly, v obou odv�tvích platí, �e trh je ji� pom�rn� usazený, klienti jsou prakticky ji� „rozd�leni“ a další r�st zisku je mo�ný pouze prost�ednictvím rozši�ováním nabídky sou�asným klient�m, pop�ípad� zvyšováním efektivity interních proces�. Pro oba p�ístupy pot�ebují organizace více informací - a� u� takových, které se týkají klient�, anebo jich samých a jejich proces�. Ono datové cvi�ení se dále komplikuje existencí skupin vlastnících nejenom banku, ale i pojiš�ovnu, stavební spo�itelnu a další. Tito hrá�i svoji potenciální výhodu vnímají, nikomu z nich se ale zatím nepoda�ilo mo�ný potenciál pln� realizovat. Jde o oblast, kde IT doká�e dodat chyb�jící klí�. Zárove� je však t�eba mít i u�ivatele vizioná�e, který doká�e formulovat, co vlastn� pot�ebuje. A to jsou úlohy, kde Adastra doká�e spojit oba pohledy - pomoci definovat pot�eby a popsat je tak, aby je mohlo IT za�ít �ešit. Jsme schopni pomoci plnit cíle zákazník� tím zp�sobem, �e je pomáháme formulovat a následn� dodat IT �ešení, které je umo�ní dosáhnout.

• Jak pracujete se zákazníky z finan�ního sektoru?

Pro naše zákazníky se sna�íme být nejenom dodavatelem, ale také evangelizátorem nových trend�. Vzhledem k tomu, �e se pohybujeme na celosv�tovém trhu a chceme být stále na špi�ce, musíme mít stabiln� n�jakou konkuren�ní výhodu. V reálu to vypadá tak, �e finan�ní instituce pozorují, co zákazníci na trhu po�adují, a rozhodují, kdy nastává doba, aby se n�jaký implicitní po�adavek za�al p�em��ovat na ur�itý trend - a kdy jsou zákazníci ochotni za jeho spln�ní zaplatit bu� pen�zi, nebo svou loajalitou. Vedle toho b�í také trendy technologické. Jako primární dodavatel slu�eb ve sfé�e Master Data Managementu, Data Miningu a Data Warehousingu chápeme jako náš závazek zajistit v �R a na Slovensku také pat�i�ný rozvoj vzd�lanosti a informovanosti v t�chto odv�tvích. Dokladem je ka�doro�ní Data Symposium, které pravideln� hostí sv�tové kapacity jako Bill Inmon, otec Data Warehousingu, �i Stephen Brobst, jeden z jeho nejznám�jších propagátor�. Letos v �íjnu v Praze poprvé vystoupí Larry English, sv�tov� uznávaný odborník na informa�ní a datovou kvalitu, která velmi úzce souvisí s datovými sklady, Business Intelligence a nejnov�jším trendem MDM. Krom� toho po�ádáme školení a odborné seminá�e, které - jak v��íme - pomáhají udr�et �eskou republiku na slušné mezinárodní úrovni.

• V poslední dob� se uskute��uje mnoho fúzí finan�ních ústav�. Oblast IT bývá v t�chto p�ípadech velmi citlivou a obtí�nou zále�itostí. Umíte integrovat bankovní systémy? Máte za sebou n�jaký úsp�šný projekt?

Jak jsem ji� zmínil, bankovní fúze se dotkly také klient� Adastry. Integrace bankovních systém� je však ve v�tšin� p�ípad� zále�itostí dodavatel� t�chto systém�. Slou�ení a pro�išt�ní p�edevším zákaznických datových bází je oproti tomu tím, co umí nabídnout a dodat Adastra. Jeden z t�chto projekt� práv� b�í. Zkušenosti jak z n�j, tak i z p�edcházejících obdobných projekt�, ukazují, �e klí�ová je oblast kvality dat. Nejde o to „slít“ data dohromady, to doká�e prakticky kdokoli. Jde o to data integrovat korektn�, jinak je výsledek spíše p�ít�í ne� pom�ckou.

• Co je na tom nejobtí�n�jší? Pro� to bývá takový problém?

Problémem je nedostatek top mana�er�-vizioná��, kte�í doká�ou myslet na to, co bude s institucí t�eba za p�t let.

• Uskute�nili jste také mnoho projekt� pro pojiš�ovny. Liší se stále situace v oblasti IT v pojiš�ovnách v porovnání s bankovním sektorem?

I nadále platí, �e po�adavky bank se vyvíjejí mnohem dynami�t�ji. Je to reflexe práce bank a pojiš�oven s jejich klienty. U pojiš�ovny není pro klienta nijak jednoduché zrušit a p�evést pojistky n�kam jinam. Krom� toho se klient s pojiš�ovnou potkává spíš výjime�n� - v�tšinou jen p�i �ešení pojistné události, co� není ve v�tšin� p�ípad� nijak �asté. Oproti tomu s bankou je klient v�tšinou v denním styku. Kvalita �i nekvalita slu�eb má okam�itý dopad na rozhodování klienta a p�echod jinam lze uskute�nit pom�rn� snadno. Ve výsledku se proto i po�adavky bank na IT systémy vyvíjejí rychleji a jsou v�tšinou náro�n�jší z hlediska flexibility systému a jeho provozních charakteristik - a� u� jde o dostupnost, škálovatelnost a další vlastnosti. U pojiš�oven je v�tší boj o klienta, p�edevším p�i prodávání nových pojistek. Údr�ba pojistek je potom ji� jednodušší.

• Adastra se tradi�n� zabývá budováním datových sklad�. Jaká je situace v bankovním sektoru práv� v této oblasti?

Všechny velké banky a pojiš�ovny mají existující Data Warehouse neboli datový sklad, který je pro n� klí�ovým systémem. Pomáhá jim �ídit obchod a marketing, riziko, optimalizovat procesy a podobn�. Nadchází však období, kdy si více a více z nich klade otázku, zda jsou náklady s dalším vývojem a údr�bou ideáln� vynalo�ené. Adastra zpracovala pro �adu klient� audity sou�asných �ešení a m��eme tvrdit, �e tato investice m�la ve všech p�ípadech významné p�ínosy. Ukazuje se, �e n�která minulá rozhodnutí je t�eba revidovat, nebo� se posunuly business pot�eby, technologie vysp�ly - a ve výsledku je mo�né dostávat v�tší hodnotu za menší peníze. Druhý trend se týká oblasti Operational Data Stores. Pot�eby se rozvíjejí v oblasti nikoli analytické, ale operativní, kde je klí�em integrovaná data zprost�edkovat v tém�� reálném �ase (real-time, near-real-time) dalším systém�m. V��ím, �e tento trend bude nadále �ídit rozvoj v oblasti Data Warehousingu v mnoha organizacích.

Jan �ervinka inicioval vznik nadnárodní spole�nosti Adastra Corporation a v roli generálního �editele zodpovídá za její strategický rozvoj. Pod jeho vedením si vybudovala silnou zákaznickou bázi ve st�ední Evrop� a expanduje na zahrani�ní trhy Evropské unie a Severní Ameriky i na rychle se rozvíjející východoevropské trhy. Adastra je za�azena do presti�ního �eb�í�ku „Canada‘s 50 Best Managed Companies“ a pat�í mezi „Top 10 ICT spole�ností“ v �R (2006). J. �ervinka získal titul „Technologický podnikatel roku 2006“, který je ud�lován v rámci sout�e Podnikatel roku po�ádané Ernst & Young. Sout� vybírá nejúsp�šn�jší pr�kopníky v oblasti podnikání v �R.

Jan �ervinka vystudoval elektrotechnickou fakultu na �VUT v Praze, poté pracoval v oblasti prodeje a implementace informa�ních systém�. V roce 1994 zalo�il s kolegou Petrem Jechem spole�nost Speedware, zastoupení stejnojmenné kanadské spole�nosti zabývající se prodejem a implementací informa�ních systém�, a stal se jejím �editelem. V roce 2000 odkoupil se svými spole�níky Speedware od mate�ské spole�nosti a vyd�lil z ní firmu Adastra, která se jako první ve st�ední Evrop� specializovala na projekty v oblasti datových sklad�. Ve stejném roce zalo�il (se spole�níky Janem Mrazkem a Petrem Jechem) v Kanad� mezinárodní spole�nost Adastra Corporation a stal se jejím generálním �editelem.